Hilfszentrale

Unser Hauptanliegen ist es, dass Ihre Kinder mit hochwertigen Lernmaterialien arbeiten. Wir verzichten auf Preiskampf und wählen vertrauenswürdige Hersteller aus, wie beispielsweise Brunnen, Pelikan und Herlitz. Gerade kurz vor Schulbeginn kann es bei Herstellern zu Lieferengpässen kommen. Daher behalten wir uns vor, gegebenenfalls auf andere Qualitätslieferanten auszuweichen.

Nein, bei den Heftwichteln müssen Sie sich kein zusätzliches Passwort merken. Wir haben unser System so konzipiert, dass alles so unkompliziert und benutzerfreundlich wie möglich ist. Sie müssen sich nicht erst in die Nutzung einarbeiten, denn der Erstellungsprozess der Listen ist intuitiv gestaltet. Auch für die Anmeldung ist kein Passwort erforderlich.

Sie können entweder die Eltern bestellen lassen oder selbst eine Sammelbestellung aufgeben. Wenn Sie die Eltern einzeln bestellen lassen, können Sie auswählen, ob die Eltern die Anzahl der Artikel verändern können oder es eine Komplettbestellung (ganz-oder-gar-nicht) sein soll.

Die Heftwichtel sind ein freiwilliges Angebot, und es liegt in der Verantwortung der Eltern, die Bestellung rechtzeitig zu leisten und zu bezahlen. Manchmal geht aber eben doch eine Rechnung vergessen. Daher erinnern wir die Eltern an die Bezahlung. Wir sind bemüht, den Eltern so gut es geht entgegenzukommen. Im Extremfall liefern wir die Materialien nicht aus. Wir hoffen jedoch, dass wir mit den Eltern immer eine gute Lösung finden (z.B. spätere Zahlung). Lehrende haben jedoch die Möglichkeit, jederzeit einzusehen, wer schon bestellt hat. Zusätzlich senden die Heftwichtel regelmäßig Erinnerungsmails an die Lehrenden, in denen die Bestellungszahlen enthalten sind. So behalten Sie die Kontrolle und können sicherstellen, dass alle Eltern ihrer Verantwortung nachkommen.

Ja. Sie können sich jederzeit bei den Heftwichteln einloggen und einsehen, für welche Kinder bereits bestellt wurde.

Oha, was hat uns PayPal geärgert. Am Anfang hatten wir PayPal als unseren Zahlungsweg. Alles war getestet und geschliffen. Die ersten Bestellungen funktionierten tadellos. Doch schon die fünfte Bestellung wollte PayPal nicht mehr. Die sechste Kundin musste mehrfach probieren, bis sie das Geld abgeben durfte. Nach mehreren Stunden in Hotlines kam heraus, dass PayPal auch nicht so recht weiß, warum sie die Transaktionen abweisen. So wurden wir auf den Schriftweg verwiesen. Darüber berichten wir besser nicht mehr, denn wer nichts Gutes zu sagen hat, der soll schweigen. Zusätzlich ist unser Abwicklungsmodell (Lieferung erst nach mehreren Wochen) nicht kompatibel. Da haben wir kurzerhand auf Rechnungskauf umgestellt.

Ja, die Heftwichtel sind umweltbewusst. Wir kooperieren ausschließlich mit renommierten Lieferanten und legen Wert auf Umweltfaktoren bei der Auswahl unseres Sortiments. Die Bedürfnisse Ihres Kindes haben für uns oberste Priorität, aber wir suchen stets nach Möglichkeiten, umweltfreundliche Optionen zu wählen.